Pirms sākt runāt par to, kā runāt labāk, mums jāatbild uz pavisam vienkāršu jautājumu: kāpēc cilvēki vispār runā? Šķiet, ka atbilde ir acīmredzama. Taču maz kurš uz to var atbildēt bez vilcināšanās. Un tieši šī neizpratne ir iemesls daudzām komunikācijas problēmām.